Penghapusan Akun ZP Payment

1. Cara Menghapus Akun dari Aplikasi

Apabila Anda masih dapat masuk ke aplikasi ZP Payment, permintaan penghapusan akun dapat dilakukan langsung melalui aplikasi:

1. Buka aplikasi ZP Payment.
2. Masuk menggunakan akun Anda.
3. Buka menu Profil atau Pengaturan Akun.
4. Pilih menu Hapus Akun.
5. Baca informasi penghapusan, lalu lakukan konfirmasi.
6. Selesaikan verifikasi OTP, PIN, atau metode verifikasi lain apabila diminta.

2. Permintaan Penghapusan Melalui Email

Apabila Anda tidak dapat masuk ke aplikasi, nomor telepon sudah tidak aktif, atau menu penghapusan akun tidak dapat digunakan, silakan ajukan permintaan melalui email.

Sertakan informasi berikut:

• Nama lengkap yang terdaftar pada akun.
• Nomor telepon yang terdaftar pada akun.
• Alamat email yang terdaftar, jika tersedia.
• Alasan penghapusan akun.
• Informasi tambahan yang diperlukan untuk membantu proses verifikasi kepemilikan akun.

3. Proses Verifikasi

Untuk melindungi akun dari penghapusan oleh pihak yang tidak berwenang, PT Zahra Digital Solution dapat meminta verifikasi tambahan sebelum memproses permintaan.

Verifikasi dapat dilakukan melalui:

• OTP yang dikirimkan ke nomor telepon terdaftar.
• Konfirmasi melalui alamat email terdaftar.
• Verifikasi PIN atau informasi keamanan akun.
• Pencocokan informasi akun dan riwayat transaksi tertentu.
• Dokumen pendukung apabila diperlukan untuk membuktikan kepemilikan akun.

Jangan pernah memberikan kata sandi, PIN lengkap, atau kode OTP kepada pihak lain. Tim ZP Payment tidak akan meminta kata sandi akun Anda melalui telepon atau pesan pribadi.

4. Data yang Akan Dihapus

Setelah permintaan berhasil diverifikasi dan disetujui, data yang terkait langsung dengan akun dapat dihapus atau dianonimkan, termasuk:

• Profil dan identitas akun pengguna.
• Nama, nomor telepon, dan alamat email akun.
• Informasi perangkat yang terhubung dengan akun.
• Token sesi dan informasi autentikasi.
• Preferensi, pengaturan, dan data profil aplikasi.
• Data lain yang tidak lagi diperlukan untuk menjalankan kewajiban hukum atau kepentingan keamanan.

5. Data yang Mungkin Tetap Disimpan

Beberapa data tidak dapat langsung dihapus apabila penyimpanannya masih diperlukan berdasarkan kewajiban hukum, keamanan, akuntansi, audit, penyelesaian transaksi, atau pencegahan penipuan.

Data tersebut dapat meliputi:

• Nomor referensi dan riwayat transaksi.
• Data pembayaran, deposit, penarikan, dan mutasi saldo.
• Catatan rekonsiliasi, pajak, dan akuntansi.
• Catatan keluhan, sengketa, dan pengembalian dana.
• Log keamanan dan aktivitas yang berkaitan dengan penipuan.
• Informasi yang diwajibkan untuk disimpan oleh peraturan perundang-undangan.

Data yang dipertahankan akan dibatasi penggunaannya hanya untuk tujuan yang mewajibkan penyimpanan tersebut dan akan dihapus atau dianonimkan setelah masa penyimpanannya berakhir.

6. Saldo dan Transaksi yang Belum Selesai

Sebelum mengajukan penghapusan akun, pastikan:

• Tidak terdapat transaksi yang masih diproses.
• Tidak terdapat keluhan atau sengketa yang belum selesai.
• Saldo akun sudah digunakan, dipindahkan, atau diselesaikan sesuai ketentuan layanan.
• Tidak terdapat kewajiban pembayaran atau pengembalian dana yang masih berjalan.

Permintaan penghapusan dapat ditunda sampai transaksi, saldo, kewajiban, atau sengketa yang berkaitan dengan akun telah diselesaikan.

7. Dampak Penghapusan Akun

Setelah akun dihapus:

• Anda tidak dapat masuk kembali menggunakan akun tersebut.
• Akses terhadap saldo, profil, dan fitur aplikasi akan dihentikan.
• Riwayat atau data yang telah dihapus tidak dapat dipulihkan.
• Layanan, hak akses agen, atau manfaat yang terkait dengan akun dapat dihentikan.
• Pembuatan akun baru dapat memerlukan proses pendaftaran dan verifikasi ulang.

8. Waktu Pemrosesan

Permintaan akan ditinjau setelah seluruh informasi yang diperlukan diterima dan kepemilikan akun berhasil diverifikasi.

Waktu penyelesaian dapat berbeda tergantung pada status transaksi, proses verifikasi, kewajiban hukum, atau kebutuhan penyelesaian saldo dan sengketa.

9. Pembatalan Permintaan

Permintaan penghapusan dapat dibatalkan selama penghapusan belum diproses secara permanen. Untuk membatalkannya, segera hubungi layanan pelanggan melalui email support@zppayment.id .

Setelah akun dan data terkait dihapus secara permanen, permintaan tidak dapat dibatalkan dan data tidak dapat dipulihkan.

10. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan mengenai penghapusan akun atau data pribadi, silakan hubungi:

Terakhir diperbarui: 27 Juli 2026